Psychological Moonshots

Un “Psychological Moonshot” est un petit investissement qui peut totalement transformer une situation.

Rory Sutherland a inventé ce terme dans son livre ”​Alchemy : The Magic of Original Thinking in a World of Mind-Numbing Conformity​”.

Laisse-moi te raconter une histoire amusante

Au début des années 2000, des fêtards provoquaient des désordres dans les rues canadiennes après la fermeture des clubs, exaspérant les résidents.

Les incidents survenaient principalement lorsque les fêtards attendaient leur bus ou taxi sans rien pour occuper leur temps d’attente.

Les tentatives pour résoudre ce problème, comme la fermeture anticipée des clubs ou l’augmentation des patrouilles policières, se sont avérées inefficaces et coûteuses.

C’est alors qu’un policier, en changeant radicalement de perspective, a proposé de distribuer des sucettes Lollipops gratuitement à la sortie des clubs.

Une tétine calme un bébé. L’idée était la même avec les sucettes : occuper les fêtards.

Cette approche innovante a été testée dans un club. Après une nuit de danse, les fêtards affamés ont majoritairement accepté les sucettes distribuées à la sortie.

Occupés par leur friandise, ils étaient moins enclins à causer des troubles, ce qui a conduit à une réduction des incidents et des coûts liés.

Devant ce succès, la méthode a été généralisée à d’autres clubs et a même été adoptée par d’autres pays, tels que le Royaume-Uni et l’Irlande, générant d’importantes économies en termes de coûts de sécurité et de réparations dues au vandalisme.

→ Cette histoire illustre parfaitement le concept de “Psychological Moonshots”.

En changeant de perspective, il est parfois possible de trouver des solutions très simples et peu coûteuses qui ont un gros impact sur tes résultats.

En d’autres termes, plutôt que de tenter de résoudre un problème de manière classique, il peut s’avérer intéressant de changer totalement de cadre de réflexion et tenter de trouver une solution liée à la psychologie.

Comment trouver un "Psychological Moonshot"?

Pour trouver des Psychological Moonshots, essaie de recadrer tes problèmes marketing avec ces 7 possibilités :

1. La friction / l’effort : Netflix a considérablement augmenté la durée de visionnage avec l’auto-play (moins de frictions). Les marques de luxe augmentent leurs ventes grâce aux waitlists et à la rareté (plus de frictions)
2. L’anxiété : une entreprise de construction a multiplié ses ventes en réduisant l’anxiété liée à un changement de maison à l’aide de services de garde-meubles et de déménagement.
3. L’incertitude / le risque : l’application Uber indique où se trouve ton taxi une fois ce dernier commandé (réduction de l’incertitude). Certaines marques proposent une garantie de remboursement de 30 jours ou plus suite à un achat (réduction du risque).
4. L’engagement : moins l’engagement du consommateur est élevé et plus les ventes sont importantes. Par exemple, certaines SaaS n’imposent pas de renseigner uune carte bleue pour accéder à une période d’essai (moins d’engagement).
5. La joie / l’excitation : un petit chocolat déposé sur l’oreiller dans une chambre d’hôtel permet d’augmenter la satisfaction du client.
6. La réalisation : certains organismes de santé envoient des messages texte aux donneurs lorsque leur sang est utilisé par un patient.
7. L’ennui : Duolingo a rendu l’apprentissage des langues amusant par la gamification (réduction de l’ennui).

Mon conseil du jour :

[ ] Liste tes principaux “problèmes marketing” actuels ;

[ ] Écris sur une feuille les solutions “rationnelles” que tu envisages de tester ;

[ ] Change de cadre et tente d’appliquer un Psychological Moonshot.

Si tu y arrives, teste ce dernier et analyse les résultats.

Tu verras, ils seront très certainement meilleurs que ceux que tu aurais pu obtenir avec une solution traditionnelle et nécessiteront un investissement bien moindre.

Achète-toi une Lollipop et savoure. 🍭

​Stéphane​

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