Objection Client

Tu souhaites optimiser :

• Tes landing pages
• Tes Ads
• Tes emails
• Ton Sales pitch
• Tes FAQ

Alors :

1. Anticipe les principales objections de tes clients
2. Trouve les bons arguments pour les contrer

Cela permet de faire diminuer le stress qui est généralement associé à un achat.

Ce stress peut conduire des personnes qui hésitent à s’abstenir.

C’est couillon.

Exemples :

• Cette tarte aux fraises me donne envie → mais elle va me faire grossir 😅
• Cette solution de marketing automation me semble très cool → mais, est-ce que je vais être capable de l’utiliser 😅

L’image ci-dessous résume très bien l’idée “d’objection client” 😅

Souviens-toi, j’en avais déjà parlé ici même. Ces objections sont au cœur de mon mix-marketing :

• Marketing de la valeur
• Marketing du moment client
• Marketing de la facilitation
• Marketing du risque

Tu peux retrouver les infos ici : ​Marketing Mix : Le Guide Ultime​

Ce qui est frustrant, c’est que plus ta promesse de valeur sera alléchante et plus la suspicion sera importante.

Ton offre est canon, mais c’est tellement canon que tes prospects sont sceptiques.

Nous avons été trop souvent déçus par de fausses promesses.

Le doute peut conduire par l’abandon du parcours d’achat.

Une fois le lead partit ailleurs, il est pratiquement impossible de le récupérer.

Trop tard, c’est trop tard.

Quelques exemples que j’ai récupérés chez ​Demand Curve​ :

Il s’agit ici des objections directement liées à la promesse de valeur. Ils en existent d’autres associées au prix, aux caractéristiques ou fonctionnalités de l’offre, à des peurs irrationnelles…

Bref, l’objection est protéiforme.

Mais surtout, elle va s’appliquer à toutes tes actions marketing.

Par exemple, si tu proposes une inscription à un Webinar, ton audience va être hésitante à s’inscrire parce qu’elle peut penser que ce sera inintéressant ou trop commercial, et qu’elle va perdre son temps, par exemple.

Il faudra donc trouver les arguments sur ta page d’inscription pour contrer ces doutes. Si tu y arrives, tu verras nécessairement ton taux de conversion augmenter.

Pour y arriver, il y a plusieurs méthodes :

→ Demander à ses commerciaux.

→ Interroger bien ses audiences.

→ Faire appel à son intuition.

Celle que je préfère, c’est celle de la Charentaise. J’avais rédigé un ​Post Linkedin​ à ce sujet.

Cette technique consiste à se mettre dans les Charentaises de ses audiences et se demander :

1️⃣ Quelle est l’expérience que tu ressentirais si tu étais exposé à ton propre message ?

2️⃣ Quelles objections te viendraient à l’esprit si tu étais exposé à ton propre message ?

Finalement, tu vas vite voir émerger tes « propres objections ».

Il y a de fortes chances que tes audiences aient les mêmes.

Trouve des arguments pour les rassurer de manière objective.

Tes résultats en termes de conversion augmenteront, c’est mécanique.