Les marketeurs n’ont pas l’habitude de parler à leurs clients. 🧐
👉 Les clients sont généralement la chasse gardée des commerciaux.
🙅♂️ C’est une erreur.
👉 Les solopreneurs ou les entrepreneurs consacrent énormément de temps à développer leur offre, mais ils ne passent pas assez de temps à discuter avec leurs clients.
🙅♂️ C’est une erreur.
👉 Les créateurs de contenu passent beaucoup de temps à créer leurs contenus et pas suffisamment à discuter avec leur audience.
🙅♂️ C’est une erreur.
Je pourrais poursuivre cette liste encore longtemps.
Alors pourquoi est-ce important d’interroger ses clients / audiences?
Le BUT du marketeur, du Chef d’entreprise, du créateur de contenu est de résoudre les problèmes rencontrés par leurs clients ou leurs audiences.
Sans une connaissance aiguë de ces problèmes, les offres ou les contenus proposés risquent d’être imparfaits, mal positionnés ou imparfaitement “marketé”.
De tout petits ajustements peuvent parfois conduire à des résultats surprenants. 📈
Combien de temps faut-il consacrer à ses clients ?
Justin Welsh propose un framework relativement simple à mettre en place.
Il s’agit de la méthode 30-30-30 ⏰
Il s’agit d’un framework qui vous impose de travailler sur 3 dimensions qui permettent d’acquérir une meilleure connaissance des points de douleur et des problèmes de vos audiences et de vos clients.
C’est un concept simple qui peut avoir un réel impact sur vos résultats.
Voici la méthode :
- Étape 1 : Consacre au moins 30 minutes par semaine à discuter avec tes clients “idéaux”. Interroge-les sur leurs problèmes, leurs irritants afin de mieux comprendre leurs besoins et d’adapter ton offre et son positionnement par rapport à ces derniers. L’idée maîtresse est qu’ils voient dans ton offre une possible solution à leur problème. Plus ce dernier est aigu et plus, tu auras de chance de vendre ta solution. Cela marche également pour tes contenus. Si ces derniers permettent de résoudre leurs problèmes, ton audience grossira mécaniquement.
- Étape 2 : Consacre au moins 30 minutes par jour à réfléchir sur comment tu peux résoudre les problèmes des personnes que tu as interrogées durant la première étape. Les solutions peuvent être multiples et variées. Il peut s’agir de créer de nouvelles fonctionnalités, de revoir le positionnement, d’optimiser des processus internes, d’imaginer des contenus spécifiques…
- Étape 3 : Consacre au moins 30 minutes par jour à créer les contenus imaginés durant la seconde étape. La seule règle à respecter ici est de conserver les points de douleur de tes audiences en tête et d’y apporter une réponse via tes contenus. Si, par exemple, les personnes que tu as interrogées te disent qu’elles n’arrivent pas à publier du contenu sur Linkedin parce qu’elles n’ont ni les idées ni les temps pour cela, alors tu peux proposer des contenus qui leur donneront un cadre pour optimiser leur idéation et d’autres contenus qui leur expliqueront comment publier régulièrement sans y consacrer trop de temps.
Bien évidemment, il ne s’agit que d’un exemple. Mais, tu as compris le principe.
Ce petit framework est un véritable “game changer” quel que soit ton statut : solopreneur, Chef d’entreprise, marketeur dans une grande structure…
👉 En suivant ce schéma 30-30-30, tu vas devenir beaucoup plus agile et surtout beaucoup plus chirurgical sur les réels besoins de tes clients et sur leurs manières d’exprimer leurs besoins.
Ton marketing va changer de dimension. 🫃🏻
Mon framework 30-30-30-30
J’ajouterai au framework de Justin Welsh, une quatrième étape qui consiste à promouvoir les contenus produits. L’idée, notamment au commencement, est de créer beaucoup de bruit. 💥
Certains contenus feront un flop, tandis que d’autres commenceront à produire de l’engagement.
Sois très attentif à ces signaux. 🚨
Ils te permettront là encore de mieux comprendre les besoins de tes audiences et/ou de tes clients, et ainsi de reboucler sur l’étape 1.
Petit à petit, ton système s’accélère. Une boucle de croissance se met en place. Tu recueilles les fruits de tes efforts.
Puis, tu peux partir au soleil ⛱️ [bon là, je te vends du rêve 😜]
NB : Si tu travailles en équipe, tu peux bien évidemment mettre en place un groupe de travail pour exécuter ce framework.
